FPQRS (Felicitaciones, peticiones, quejas, reclamos y Sugerencias)

En COOACUEDUCTO es muy importante conocer tu opinión, por ello hemos desarrollado una política, que te permitirá exponer tus inquietudes y comentarios.

 

Tipo de trámite

A continuación, encontrarás los diferentes tipos de trámite a los que puedes acceder:

FELICITACIÓN

Reconocimiento del buen servicio adquirido y/o ofrecido por un funcionario, área o proceso de COOACUEDUCTO, al cumplir con las expectativas del Asociado en gestión de solicitudes, condiciones, actitudes, aptitudes o su desempeño en el trabajo, como consecuencia de sus características y acciones diferenciales de productos y/o servicios recibidos.

PETICIÓN

Requerimiento que realiza el solicitante, con el fin de que se brinde información y orientación relacionada sobre los servicios propios prestados por COOACUEDUCTO.

QUEJA

Manifestación formal de la insatisfacción que se tiene de un asociado a COOACUEDUCTO o proveedor que ofrece sus servicios, respecto a la conducta o asesoría en desarrollo de sus funciones. Esto también implica en un incumplimiento en la promesa del servicio que ofrece la Cooperativa

RECLAMO

Declaración formal de insatisfacción vinculada directamente a los productos o servicios prestados por COOACUEDUCTO. Se produce cuando se ha hecho algún tipo de compromiso con una tercera persona y no se da cumplimiento con lo pactado. Es decir, el reclamo se origina cuando se tiene cierto derecho de exigir algo.

SUGERENCIA

Propuesta que se formula para contribuir con el mejoramiento de la calidad del servicio de COOACUEDUCTO.

Si tienes alguna sugerencia, pregunta y/o comentario por favor diligencia
el siguiente formulario y muy pronto estaremos resolviendo tus
inquietudes. O si lo deseas a continuación encontrarás las diferentes
extensiones:

Directorio

PBX: 368 31 00
Gerencia: Ext. 29
Dirección Financiera: Ext. 13
Dirección Administrativa y Social: Ext. 44
Jefe de Servicio al Asociado: Ext. 36
Solidaridad y Educación: Ext. 75 cel: 323 5795153

Fidelización: Ext. 73 – cel: 323 5793885
Cartera: Ext. 27 cel: 318 3483554
Turismo: Ext. 25 cel: 320 7327655

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