Gestión de Cobro

 

POLÍTICA DE GESTIÓN DE COBRO

 

En Cooacueducto queremos que usted tenga claridad sobre el manejo de los procesos de la gestión de cobranza.

Objetivo

Dar a conocer las políticas de gestión de cobro a los asociados y los valores adicionales que deben pagar por incurrir en mora en los créditos con la Cooperativa y las tarifas generadas por el asesor jurídico al iniciar procesos pre jurídicos y jurídicos.

Cobro persuasivo: Cooacueducto enviará comunicación escrita los asociados que presentan mora de 1 30 días, con un saldo mínimo en mora de $10.000, recordando   el pago de la cuota y recomendando el pago oportuno para tener los beneficios activos a los que tiene derecho.

Cobro administrativo: Cooacueducto enviará comunicación escrita a los asociados que presentan mora de 31 a 90 días, recordándole sus compromisos adquiridos e informándole que puede incurrir en gastos jurídicos.

Cobro pre jurídico: Cooacueducto enviará comunicación escrita a los asociados que presentan mora de 91 a 120 días, recordándole sus compromisos adquiridos e informándole que puede incurrir en gastos jurídicos y que su mora ha ocasionado el reporte negativo ante las centrales de riesgo tanto del deudor como del codeudor.

Cobro Jurídico: Cuando la mora excede 120 días, la cartera se remite al asesor jurídico de Cooacueducto, quien realizara de manera directa una conciliación o acuerdo de pago.

Mecanismos de cobranza:

 

  • Telefónico,      mensajes SMS de texto.
  • Comunicaciones      a través de los diferentes medios, carta o correo electrónico.
  • Gestión      de cobro realizado por el asesor jurídico autorizado, el cual cuenta con todas las herramientas necesarias para resolver sus inquietudes en cobro pre jurídico y jurídico.

Medios de pago:

 

  • Cajas de la Cooperativa ubicada en la cra 37 N. 23ª-60.
  • Banco Popular cuenta de ahorros N. 22002572036-8
  • El asesor jurídico no está autorizado a recibir sumas de dinero por ningún concepto.

Atención a público:

  • Cordinador  de cartera de lunes a viernes en horario de oficina o al teléfono 3683100 ext 27. Correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Asesor Jurídico Dr. José Ignacio Riveros Ibagón en las instalaciones de la Cooperativa los días martes, miércoles y jueves de cada semana, de 2:00 pm a 5:00 pm, a partir del 22 de octubre de 2013. Correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.op