En COOACUEDUCTO es muy importante conocer tu opinión, por eso hemos desarrollado una política, que te permitirá exponer tus inquietudes y comentarios.

 

Tipo de trámite

A continuación, encontrarás los diferentes tipos de trámite a los que puedes acceder:

Felicitación
Petición
Queja
Reclamo
Sugerencia

Puedes comunicarte por:

Línea Telefónica

(601) 368 31 00

Página Web

www.cooacueducto.coop

Buzón Físico:

Diligenciando una carta y consignándola en el buzón habilitado en la zona bancaria de la cooperativa, en los horarios definidos de atención al público.

Recepción de Correspondencia:

Radicando comunicación de forma física y entregándola en el área de Correspondencia en los horarios de atención al público establecidos. Aquí también se incluye derechos de petición.

Si tienes alguna sugerencia, pregunta y/o comentario por favor diligencia el siguiente formulario y muy pronto estaremos resolviendo tus inquietudes. 

FELICITACIÓN

Reconocimiento del buen servicio adquirido y/o ofrecido por un funcionario, área o proceso de COOACUEDUCTO, al cumplir con las expectativas del Asociado en gestión de solicitudes, condiciones, actitudes, aptitudes o su desempeño en el trabajo, como consecuencia de sus características y acciones diferenciales de productos y/o servicios recibidos.

PETICIÓN

Requerimiento que realiza el solicitante, con el fin de que se brinde información y orientación relacionada sobre los servicios propios prestados por COOACUEDUCTO.

QUEJA

Manifestación formal de la insatisfacción que se tiene de un asociado a COOACUEDUCTO o proveedor que ofrece sus servicios, respecto a la conducta o asesoría en desarrollo de sus funciones. Esto también implica en un incumplimiento en la promesa del servicio que ofrece la Cooperativa

RECLAMO

Declaración formal de insatisfacción vinculada directamente a los productos o servicios prestados por COOACUEDUCTO. Se produce cuando se ha hecho algún tipo de compromiso con una tercera persona y no se da cumplimiento con lo pactado. Es decir, el reclamo se origina cuando se tiene cierto derecho de exigir algo.

SUGERENCIA

Propuesta que se formula para contribuir con el mejoramiento de la calidad del servicio de COOACUEDUCTO.